Mise à jour au 2025-10-08
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Nous recueillons les informations personnelles que vous nous soumettez. Nous pouvons également recevoir des informations personnelles vous concernant de la part de tiers, comme décrit ci-dessus.
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Il se peut que nous recueillions et utilisions des informations vous concernant si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE). Dans cette section de notre politique de confidentialité, nous allons expliquer exactement comment et pourquoi ces données sont recueillies, et comment nous les protégeons contre la reproduction ou l’utilisation abusive.
Le RGPD est une loi européenne sur la protection de la vie privée et des données qui régit la manière dont les données des résidents de l’UE sont protégées par les entreprises et renforce le contrôle que les résidents de l’UE exercent sur leurs données personnelles.
Toute donnée se rapportant à une personne identifiable ou identifiée. Le GDPR couvre un large éventail d’informations qui pourraient être utilisées seules, ou en combinaison avec d’autres éléments d’information, pour identifier une personne. Les données à caractère personnel vont au-delà du nom ou de l’adresse électronique d’une personne. Il s’agit par exemple d’informations financières, d’opinions politiques, de données génétiques, de données biométriques, d’adresses IP, d’adresses physiques, d’orientations sexuelles et d’appartenances ethniques. Les principes de protection des données comprennent des exigences telles que
Le RGPD ajoute de nouvelles exigences concernant la manière dont les entreprises doivent protéger les données personnelles des individus qu’elles collectent et traitent. Il augmente également les enjeux de la conformité en renforçant l’application de la loi et en imposant des amendes plus élevées en cas de violation. Au-delà de ces faits, il s’agit tout simplement de la bonne chose à faire. Chez Help Scout, nous croyons fermement que la confidentialité de vos données est très importante et nous avons déjà mis en place de solides pratiques de sécurité et de confidentialité qui vont au-delà des exigences de cette nouvelle réglementation.
Nous nous engageons à aider nos clients à respecter les exigences du GDPR en matière de droits des personnes concernées. Nous traitons ou stockons toutes les données personnelles chez des fournisseurs entièrement vérifiés et conformes à la loi sur la protection des données. Nous conservons toutes les conversations et les données personnelles jusqu’à 6 ans, à moins que votre compte ne soit supprimé. Dans ce cas, nous détruisons toutes les données conformément à nos conditions de service et à notre politique de confidentialité, mais nous ne les conservons pas plus de 60 jours.
Nous sommes conscients que si vous travaillez avec des clients de l’UE, vous devez pouvoir leur donner la possibilité d’accéder à leurs données personnelles, de les mettre à jour, de les récupérer et de les supprimer. Nous vous avons compris ! Nous avons été conçus en libre-service dès le départ et nous vous avons toujours donné accès à vos données et à celles de vos clients. Notre équipe d’assistance à la clientèle est là pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur l’utilisation de l’API.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
